La cultura aziendale della RC Collection si radica nella continua ricerca dell’innovazione, della qualità dei prodotti e dei servizi; tale processo di miglioramento continuo si attua attraverso uno sforzo organizzato e sistematico che coinvolge tutte le funzioni dell'azienda e si esprime in particolare in:
tecnologia
organizzazione
processi
prodotti/servizi
Tecnologia: la nostra azienda utilizza una piattaforma gestionale informatica (CRM) realizzata con tecnologie innovative che garantiscono sicurezza e qualità per la lavorazione delle pratiche.
Tutto il sistema informativo aziendale ha come riferimento il cliente e basa i suoi processi aziendali sulla dinamicità del mercato che il recupero crediti impone con la sua continua evoluzione.
Le caratteristiche principali che permettono all’azienda di interpretare un ruolo di primo piano nella gestione e recupero crediti sono le seguenti:
qualità dei servizi erogati
massima flessibilità operativa nella lavorazione delle pratiche
monitoraggio in tempo reale sull’andamento delle performance di recupero
automazione dei processi aziendali
Una piattaforma di raccolta e analisi dati consente sia alla nostra azienda sia, soprattutto, alle aziende clienti di gestire in tempo reale i processi e le elaborazioni statistiche relative alle pratiche in lavorazione, con informazioni validate ed aggiornate continuamente.
Tutti i nostri consulenti di recupero crediti domiciliare sono dotati di smartphone e Tablet per la lavorazione delle pratiche in mobilità ed il trasferimento delle informazioni al datawarehouse, che può essere interrogato dai clienti in tempo reale.
Organizzazione: strutture organizzative che utilizzano le informazioni raccolte attraverso una strategia di business intelligence per gestire l’attività di recupero attraverso la specializzazione aziendale
Processi: ottimizzazione dei processi operativi e riduzione dei tempi di lavorazione delle pratiche
Prodotti e Servizi: un “performance management” a supporto del miglioramento organizzativo in grado di rispondere con efficacia e velocità alle esigenze di gestione e di recupero dei crediti dei clienti.
La piattaforma informativa proposta si è progressivamente sviluppata negli anni per rispondere alle crescenti e diverse esigenze connesse al mondo della Phone e della Home collection, con l’ambizione di anticipare e non subire i cambiamenti dettati da un mercato in profonda e rapida evoluzione.
Il Contact Center aziendale con sistema predittivo è formato da una serie di ambienti indipendenti ed integrati tra loro che garantiscono:
la gestione delle chiamate inbound e outbound con call recording dei contatti telefonici
il monitoraggio dei contatti la durata e l'esito del colloquio telefonico
la completa integrazione con il CRM. che permette di usufruire dei servizi finalizzati al recupero telefonico.
L’indipendenza dei sistemi garantisce una gestione professionale alle aree competenti e la sua integrazione garantisce la massima flessibilità per ottenere qualsiasi tipo di servizio relativo a tutto il sistema informativo aziendale, creando così dei servizi automatizzati che ottimizzano sempre più il lavoro quotidiano degli operatori telefonici.
Il Contact Center riesce a fornire, grazie alla piena integrazione con il CRM e grazie a potenti strumenti di Business Intelligence, processi di misurazione, controllo e analisi dei risultati creando così dei processi decisionali predittivi per anticipare le complicate problematiche della gestione del recupero crediti aumentando così la produttività di recupero.
