L'attività di gestione e recupero crediti stragiudiziale riveste un importante ruolo sociale, per questo sono essenziali professionalità, regole certe, standard di qualità e rispetto reciproco per tutte le parti coinvolte: Società di Recupero Crediti, Azienda Committente, Cliente/Debitore.
I nostri operatori di telefonia svolgono attività di recupero crediti outbound nel rispetto della normativa vigente, in particolare:
Legge n. 183/2014 e D. Lgs. n. 81/2015;
RC Collection rispetta scrupolosamente gli obblighi imposti dalla normativa in vigore sulla Privacy e sull'Antiriciclaggio.
E' tra le prime società di recupero in Italia ad aver adottato un sistema di gestione per la conformità normativa "Compliance", secondo i criteri dettati dalla Banca D'Italia per gli intermediari finanziari.
L’azienda dispone di una divisione di Internal Audit che ha il compito di controllare la corretta gestione delle pratiche di recupero crediti. L'attività di ogni collaboratore viene monitorata periodicamente con l’obiettivo di verificare il rispetto delle norme e non incorrere in anomalie di gestione, frodi e/o violazioni del Codice Deontologico.
Sistemi di gestione
La RC Collection si caratterizza per “contesto organizzativo” volto alla ricerca della qualità dei servizi in termini di:
obiettivi assegnati (e quindi risultati attesi)
risultati raggiunti (o attività realizzate)
comportamenti organizzativi richiesti (dal profilo)
conoscenze tecnico-professionali richieste (anche queste dal profilo)
Per rispondere alle esigenze dei nostri stakeholders e rispettare la conformità normativa, le nostre strutture organizzative mirano a un processo di miglioramento delle varie fasi di lavoro, i cui obiettivi sono:
integrare il capitale umano nel sistema organizzativo e finalizzarlo agli obiettivi e ai fattori di successo aziendali
migliorare la comunicazione verticale (rapporto capo-collaboratore)
evidenziare le necessità di sviluppo organizzativo (modifica dei ruoli, piani di carriera, addestramento, formazione, ecc.)
premiare le risorse migliori (in coerenza con le politiche retributive aziendali)
Valutare nell’interesse dell’utenza il massimo rispetto delle misure per essere efficaci negli interventi, rispettosi della privacy dei nostri interlocutori e capaci di rispondere alle necessità contrattuali e deontologiche.
Etica Aziendale di RC Collection
Per divenire leader nel proprio ambito professionale ogni impresa deve conoscere profondamente il settore di riferimento, ma a volte la semplice applicazione di efficaci procedure operative non basta per essere i primi. Per questo RC Collection da sempre ha ritenuto che il valore aggiunto da offrire nel servizio ai propri interlocutori dovesse essere il rigoroso rispetto di principi etici. La direzione ritiene che nell’approccio ad una attività di per sé delicata, come il recupero dei crediti, gestita con capitale umano diversificato e numeroso, è quanto mai necessario organizzarsi con criteri di responsabilità sociale e creare condivisione nelle strategie impiegate. Per questo si è introdotto un modello di social accountability basato su standard internazionali ritenuti validi.
In sostanza:
Garantiamo al nostro personale un costante dialogo per migliorare il clima di lavoro improntato sui valori etici che ci caratterizzano;
Monitoriamo i nostri fornitori strategici affinché i principi che animano il nostro operato siano applicati costantemente e capillarmente;
Offriamo ai nostri clienti la certezza di servizi rispettosi di principi morali e giuridici;
Rispondere a tali questioni è strategico per il successo della singola impresa e per la governance e la sostenibilità dell’intero sistema delle imprese.
Formazione
Il valore centrale di RCcollection risiede nelle risorse umane. Il team di formazione permanente è molto attivo nella progettazione ed erogazione di corsi di formazione tecnica in ingresso ed aggiornamento seguiti da training on the job e comportamentale in modalità indoor e outdoor. Attraverso una logica di apprendimento crescente e costante, poniamo particolare attenzione alla qualità della vita aziendale, lavorando costantemente al suo miglioramento attraverso il continuo studio, lo sviluppo di nuove competenze, e la passione per il lavoro stesso. Crediamo che il valore aggiunto sia nelle persone, la cui crescita professionale è stimolata con percorsi di formazione e sviluppo.
