La cultura aziendale della RC Collection si radica nella continua ricerca dell’innovazione, della qualità dei prodotti e dei servizi; tale processo di miglioramento continuo si attua attraverso uno sforzo organizzato e sistematico che coinvolge tutte le funzioni dell'azienda e si esprime in particolare in:
tecnologia
organizzazione
processi
prodotti/servizi
Tecnologia: la nostra azienda utilizza un suo C.R.M. realizzato con tecnologie innovative che garantiscono sicurezza e qualità per la lavorazione delle pratiche.
Tutto il sistema informativo aziendale ha come riferimento il cliente e basa i suoi processi aziendali sulla dinamicità del mercato che il recupero crediti impone con la sua continua evoluzione.
Le caratteristiche principali che permettono all’azienda di interpretare un ruolo di primo piano nella gestione e recupero crediti sono le seguenti:
qualità dei servizi erogati
massima flessibilità operativa nella lavorazione delle pratiche
monitoraggio in tempo reale sull’andamento delle performance di recupero
automazione dei processi aziendali
Una piattaforma di raccolta e analisi dati consente sia alla nostra azienda sia, soprattutto, alle aziende clienti di gestire in tempo reale i processi e le elaborazioni statistiche relative alle pratiche in lavorazione, con informazioni validate ed aggiornate continuamente.
Tutti i nostri consulenti di recupero crediti domiciliare sono dotati di smartphone e Tablet per la lavorazione delle pratiche in mobilità ed il trasferimento delle informazioni al datawarehouse, che può essere interrogato dai clienti in tempo reale.
Organizzazione: strutture organizzative che utilizzano le informazioni raccolte attraverso una strategia di business intelligence per gestire l’attività di recupero attraverso la specializzazione aziendale
Processi: ottimizzazione dei processi operativi e riduzione dei tempi di lavorazione delle pratiche
Prodotti e Servizi: un “performance management” a supporto del miglioramento organizzativo in grado di rispondere con efficacia e velocità alle esigenze di gestione e di recupero dei crediti dei clienti.
La piattaforma informativa proposta si è progressivamente sviluppata negli anni per rispondere alle crescenti e diverse esigenze connesse al mondo della Phone e della Home collection, con l’ambizione di anticipare e non subire i cambiamenti dettati da un mercato in profonda e rapida evoluzione.
La struttura si basa su un sistema informativo integrato, il cui componente applicativo principale è il Customer Relationship Management Recipio.
Recipio è un software innovativo e sviluppato a moduli dedicati ai singoli processi aziendali per il recupero crediti.
La filosofia principale che identifica Recipio è quella della massima flessibilità, indispensabile per rispondere alle esigenze delle società clienti ed ottenere la possibilità di interfacciarsi con i loro sistemi informatici e con gli ambienti delle sue committenti.
Per raggiungere tale scopo l’applicazione, interamente realizzata dal nostro comparto IT, è “WEB based” e con una gestione dati basata su un DB SQL Server 2005 e realizzato in C# con l’utilizzo di potenti framework microsoft come .net framework 4.5 e mvc. Il C.R.M. è integrato con le componenti CTI e Contact Center, Fax, Sms (Piattaforma) e E-Mail (MS Outlook).
Contact Center
Il Contact Center aziendale è formato da una serie di ambienti indipendenti ed integrati tra loro che garantiscono:
la gestione delle chiamate inbound e outbound (Tempest)
il monitoraggio delle stesse e dei relativi costi e durate (Tempest)
la completa integrazione con il C.R.M.(Recipio) che permette di usufruire dei servizi finalizzati al recupero telefonico.
L’indipendenza dei sistemi garantisce una gestione professionale alle aree competenti e la sua integrazione garantisce la massima flessibilità per ottenere qualsiasi tipo di servizio relativo a tutto il sistema informativo aziendale, creando così dei servizi automatizzati che ottimizzano sempre più il lavoro quotidiano degli operatori telefonici.
Il Contact Center riesce a fornire, grazie alla piena integrazione con il C.R.M. e grazie a potenti strumenti di Business Intelligence, processi di misurazione, controllo e analisi dei risultati creando così dei processi decisionali predittivi per anticipare le complicate problematiche della gestione del recupero crediti aumentando così la produttività di recupero.
